SPPM管理サイトにて、下記方法にて端末と通信を取っていただき、改善するかご確認をお願いいたします。
【手動情報更新】
・デバイス > デバイス一覧 > [最新情報に更新]ボタン (全台更新) 15分ごと押下可能です。
・デバイス > デバイス一覧 > デバイス名クリック > デバイスタブ > [最新情報に更新]ボタン (1台更新) 随時押下可能です。
デバイスがネット通信を取れる状態の場合、手動更新を実施いたしますと、
デバイス > 収集日時 が更新され、更新時の電話番号を取得します。
【自動情報更新設定】
下記の「デバイス情報自動収集設定」を「あり」に設定していただきますと、自動でデバイス情報を収集する事が可能です。
ホーム > ダッシュボード設定 > デバイス情報自動収集＞あり
※収集のタイミングは「毎日」、「3日おき」、「毎週」、「毎月」より設定が可能です。
※「毎日」に設定していただきますと、毎日深夜帯に自動情報更新がされますので、「毎日」を推奨しております。
上記方法を実施頂いても「不明」となってしまう場合、SIMそのもの、
またはデバイス起因となっているケースが散見されております。
具体的には、SIM接触不良、SIMが故意に抜かれている、Wi-Fiモデルである(iPadの場合は正常)のほか、
デバイス側、SIM側に問題がある可能性もございます。
下記内容を試していただき改善されるかご確認下さい。
・対象のデバイスAのSIM(MSNが不明)を他のデバイスBに差し替え、冒頭の方法でBの情報更新をする。
①SPPM管理サイトでBにMSNが表示される場合はデバイス側に問題があります。
→デバイスの再起動をお願いいたします。
iOSの端末起因の場合、下記を参考に強制再起動していただき、
SPPM管理サイトの[最新情報に更新]をクリックし、MSNが表示されるかご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios
②SPPM管理サイトでBにMSNが表示されない場合はSIM側に問題があります。
→SIMに問題がある場合、SIMに電話番号を書き込んだ際に正しく書き込みができていない可能性が考えられます。
こちらの場合、お手数ではございますが、ご契約の通信事業者へお問い合わせください。