本来、起動時のパスワードとロック画面のパスワードは同期しておりますが、
各パスワードが相違する事象が確認されております。
本事象は、Google社よりOS起因による事象と回答があり、
Android OS10で解消しているとのことです。
なお、Android OS9以前の端末は修正対応不可となります。
①2つのパスワード（起動時のパスワードとロック画面のパスワード）を個別に設定している場合の事象
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■前提
・設定①：Homeから設定アプリを開き、パスワードを設定
・設定②：MDMのポップアップ（「初期パスワードを設定行ってください」）からパスワードを設定
・OS起動前パスワードをON(必須にする)に設定（端末を起動するにはロックNo.を必須とする）
■手順
①上記を前提とし、端末の電源をOFF→ON（または再起動）
②起動時パスワードの解除は、設定②のパスワードで解除
③画面ロックパスワードの解除は、設定①のパスワードで解除
■事象
各設定にて設定いただいたパスワードでのみパスワードの解除が可能です。
どちらか一方のパスワードを入力いただいても、全てのパスワード解除は行えません。 ============================================================
②SPPM管理サイトよりパスワードリセット指示を出しても、パスワードを解除することができない事象
端末の「起動時の保護」機能を利用中にパスコードリセットを行った際、
ロック画面パスワード"のみ"が変更されます。
起動時のパスワードとロック画面のパスワードのそれぞれ異なるものが設定された状態となり、
その結果、起動前パスワードと画面ロックのパスワードに相違が発生します。