【①AppleIDのパスワードを忘れた場合】
iforgot.apple.com にアクセスし、既存のパスワードでアカウントのロックを解除するか、パスワードをリセットしてください。
アカウントのロック解除を何回も試して失敗した場合、Apple ID はロックされたままになります。
翌日にまた解除を試行頂くことが可能となります。
■Apple ID がロックされた場合や使用できなくなった場合は以下のURLをご確認下さい。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204106
【②旧Apple ID (Apple ID A) というアカウントに紐づいているMDM証明書を、新Apple ID (Apple ID B) というアカウントで更新(Renew)したい場合】
旧Apple IDで My Apple ID にログイン可能であり、また、旧Apple IDの登録電話番号に
2ファクタ認証が送信され、受信・確認ができる状態であるのでれば、以下でご対応頂くことも可能となります。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202667
アカウント > Apple ID > 「Apple IDの変更…」から、新Apple ID(Apple ID B)を入力して変更し、
新Apple IDにてAPCPサイトにサインインすると、旧Apple IDに紐づいていた証明書が表示され、それを更新(Renew)することができます。
※ただしこの方法は、旧Apple IDが使用できなくなり、以降旧Apple IDではログインできなくなるためご注意ください。
その証明書をMDMにアップロードし、有効期限が延長されたことを確認してください。
SPPM側の証明書登録画面の「使用したApple ID欄」はメモ機能（必要に応じて手動更新が必要となります。）となりますが、
証明書更新に使用したApple IDのご確認にご利用頂けるため、使用したAppleIDを記載いただくことを推奨します。
【③MDM証明書登録時のAppleIDが利用不可・担当者退職のため新しいApple IDで運用されたい場合】
MDM管理サイト上の登録済みデバイスの全削除（iOS端末のみ）を実施頂く必要がございます。
削除完了後、MDM証明書削除対応を弊社にて実施致しますので、サポート窓口までご相談下さい。
新しいAppleIDにて、MDM証明書取得、登録、デバイス登録が必要となり、旧Apple ID継続での利用はできません。
また、アプリやプロファイル配り直しを実施頂く必要がございます。
そのため、MDM証明書のAppleIDについては、個人利用のAppleIDではなく、
企業用のグループアドレスの利用を推奨いたします。
③のケースでは、
お客様側ではMDM証明書の削除ができないため、サポート窓口または弊社担当営業に削除依頼をいただければと存じます。
MDM証明書削除までの流れについては以下をご確認下さい。
▼MDM証明書再設定(MDM証明書削除)手順
1.MDM管理サイトより全てのデバイス(iOS端末のみ)をデバイス削除(お客様にて作業実施をお願い致します。)
2.既存MDM証明書の削除(弊社作業)
※ご依頼頂いてから2～3営業日お時間頂戴いたします。
※MDMの削除は弊社の対応窓口にて作業実施させて頂きます。
iOSのデバイス削除が完了致しましたら、サポート窓口へご連絡下さい。
3.新しいAppleIDにて、新しいMDM証明書の作成及び登録を実施下さい。(お客様側で作業を実施下さい。)
※ご利用頂いたAppleIDは紛失されないよう、取扱に十分にご注意下さい。
4.各デバイスにてデバイス登録の実施をお願い致します。(お客様・ご利用者様にて登録作業の実施をお願い致します。)
5.必要に応じて構成プロファイルの配布やアプリの配布を実施下さい。(お客様側で作業を実施下さい。)
※サポート窓口では代行作業を承っておりません。ご了承下さい。