「Androidを起動するには、ロック№を入力します。」というメッセージは、
OS起動前ロック（起動の保護）を設定されていると推測いたします。
OS起動前ロックの解除は端末に設定されているパスワードと同一かと存じます。
パスワードが不明のままこの画面になった場合は、
OS起動前のロックがかかっており、OSが立ち上がっていない状態ですので、MDMから解除指示を出すことができません。
起動前ロックがかかり、パスワードを失念してしまい、端末側でも解消できない場合は、
MDMとしても解消方法がないため、代替機手配などをご検討いただくよう、お願いいたします。
※起動前パスワードの機能は、Android OS 9以降のデバイスには実装されていませんので、OS 8以下が対象となります。