平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日Apple社より公開されました「Apple Business」への移行後に、
SPPM3.0管理サイトにてADEトークンの更新に失敗する事象の発生を
確認したため、お知らせいたします。
■事象内容
SPPM3.0管理サイトにて「ADEトークンの更新」を行う際に以下の条件を全て満たすと
エラーメッセージが表示され、更新をすることができない。
「予期せぬエラーが発生しました。操作をやりなおしてください。(E3211)」
条件
・ABMからApple Businessへ移行する
・証明書/トークン情報にてパブリックキー証明書ファイル[発行]をクリックする
・パブリックキー証明書ファイル[出力]をクリックして出力されたファイルを
Apple Businessにアップロードする
・Apple Businessからサーバトークンをダウンロードし、登録する
また、以下の動作には問題がないことは確認済みとなります。
・ADEアクティベーション
・ADEデバイス表示/更新
・購入済Appライセンス割り当て
・購入済Appライセンス割り当て解除
・購入済Appインストール
・購入済Appアンインストール
・購入済Appトークン更新
■対象
SPPM3.0でADEトークンの更新を実行中のお客様
※SPPM2.0 をご利用のお客様には影響はございません
■発生知得日時
2026年4月15日（水）10:30頃
■原因
調査中
■対策
・ADEトークン更新時には、証明書/トークン情報にてパブリックキー証明書ファイルの
[発行]をクリックできないように対応をいたしました。
※ADEトークン新規登録時には、従来通りクリック可能です。
・パブリックキー証明書ファイルを再発行しないことで、事象の回避が可能です。
ADEトークンを更新する際は、証明書/トークン情報にてパブリックキー証明書ファイルの
[発行]はクリックせず、[出力]をクリックしてください。
ダウンロードされるパブリックキー証明書ファイルをApple Businessにアップロード後、
ADEトークンをダウンロードし、SPPM3.0管理サイトへ戻り、
該当トークンをアップロードしていただくことで、更新が正常に完了いたします。
・または、Apple Businessにパブリックキー証明書ファイルをアップロードせずに、
そのままApple Businessからトークンを
ダウンロードしてSPPM3.0管理サイトへアップロードしてください。
・既にパブリックキー証明書ファイルの[発行]をクリックし、証明書ファイルを
Apple Businessへアップロード済みのお客様向けの対応を検討しております。
こちらについては、改めてご案内させていただきます。
■補足
ABM利用規約更新、ならびにApple Businessにつきましては、
2026年3月30日（月）にご案内させていただいたお知らせ
「【SPPM3.0 / iOS】Apple社の利用規約更新のお知らせ / Apple Businessについて」に
詳しく記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。
ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。