平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ADE(旧DEP)デバイス一覧に表示されたデバイスが、特定操作により
一覧から消えてしまう事象の発生と対応を実施したため、お知らせいたします。
■事象内容
・ADE(旧DEP)デバイス一覧にて[検索]を行った状態で[ADE(旧DEP)デバイス情報更新]
操作を行うと、検索結果に表示されているデバイス以外のデバイス情報の表示が
消えてしまう。
・ADE(旧DEP)デバイスを新たにアクティベーションしSPPM3.0にデバイス登録すると、
それ以前に表示されていたデバイス以外のデバイス情報の表示が消えてしまう。
※表示が消えた場合でもADE(旧DEP)プロファイルが割り当てされていれば、ADEの
アクティベーションは可能です。
※表示が消えた場合でも「割当済み」「配信済み」ステータスのADE(旧DEP)プロファ
イルには影響はございません。
※デバイスが再表示された際に消える前の状態のまま表示されます。
■対象
iOS/iPadOSをご利用中のお客様
■発生知得日時
2026年3月2日（月）18時00分頃
■復旧確認日時
2026年3月3日（火）19時45分頃
■原因
一部プログラムの不具合
■恒久対策
不具合のあったプログラムを修正
自動更新のタイミングにより、デバイスが表示されていない場合もございます。
その際は、以下の回避策の実施をお願いいたします。
・[検索]をリセットした状態で[ADE(旧DEP)デバイス情報更新] 操作を行うことで、
表示が消えたデバイスが再表示されます。
・一定時間(1時間程度)経過により、ADE(旧DEP)デバイス情報更新が自動的に行われ、
表示が消えたデバイスが再表示されます。
※ADE(旧DEP)プロファイルを自動割当設定をしている場合は、再表示時には
「割当済み」ステータスとなります。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。